資深電梯人：從心做起成就電梯偉業！

160多年前，安全升降梯進入公眾視野（yě）；110多年前，電梯作為舶來品進入中國。改革開放40多年來，隨著建築（zhù）業的跨越式（shì）發展，我國電梯市場一騎絕塵，成為全球最大的市（shì）場。如今，我國電梯保有量（liàng）已（yǐ）近700萬台，電梯製造企業已達665家，電梯安裝改造維（wéi）保企業已（yǐ）達1.4萬家，從業人員更是不可勝數。

形容我國電梯行業真是（shì）：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。電梯人開始（shǐ）沉迷於（yú）這場狂歡之中。但是，我們要清醒地認識到：陽光明媚、惠風和暢還好，如果暴風驟雨來臨，可能會出現梨花帶雨，甚或根（gēn）基不深的樹會被連根拔起！

作為（wéi）一名在行業最（zuì）基層摸爬滾打30年的電梯人，我（wǒ）從自身的視角感受到了暴風驟雨（yǔ）來（lái）臨前的那種氣息。未來或許存在或（huò）許消亡，如何選擇就在一念之（zhī）間。也許：其興也勃焉，其亡也忽焉（yān）。

是到了認真思考行業當前潛在的一些問（wèn）題，未雨綢繆、防患於未然的時候了。其實危機就在眼前：市場（chǎng）競爭殘酷，企業為了獲取訂（dìng）單不惜放棄誠信經營、公平競爭的底線，飲鴆止渴，自毀長城。行業（yè）未來究竟要往哪個方向（xiàng）發展？我們電梯人要成就一個怎樣的產業鏈？行業監管政策法規（guī）、檢驗規則、技術標準需要作哪些完善，才能有效地引導行業發展？行業文化要做哪些積澱，才能實現自律（lǜ）？

此刻（kè）我想（xiǎng）到一個人，他就（jiù）是明朝思想家、哲學家、教育家（jiā）、軍事家、政（zhèng）治家、文學家王陽明。解決這些（xiē）問題（tí）的鑰匙或（huò）許就在他的思想裏。

王陽（yáng）明心學的基本觀點有：

心即理、向內求

致良知（zhī）、事（shì）上練

知行合一

萬物一體之仁，這些是（shì）成就偉（wěi）業（yè）的基石。

大家所熟（shú）知的“實（shí）事求是”與“事上練”有異曲同工之妙。由於（yú）王陽明提倡致良知在事上練，使得心學就不隻是專家學者的專利，社會各階層人士都可以學以致用。

很多企業家把心學的基本觀（guān）點應用於企業經營，獲得（dé）了（le）巨大的成功。稻盛和夫就是其（qí）中一個例（lì）子，他在有生（shēng）之（zhī）年把兩家企業經營至世界500強。心學有如此大的魅（mèi）力，我們電梯人不能不引（yǐn）起重視，要認真研究它（tā）、學習它、參悟它、應用它。

 

1   行業潛在的問題

1.1 問題的（de）焦點

山雨欲來風滿樓。隨著我（wǒ）國經（jīng）濟進入新常態，電梯市（shì）場增（zēng）幅放緩。多年來企業的不斷擴張，導致產能過剩。市場競爭愈發激烈，企業（yè）魚龍（lóng）混雜，優（yōu）勝劣汰（tài）乃（nǎi）大勢所趨。

如何貫徹（chè）“以客戶為關注焦點”決定了企業能否行穩致遠。如今，某些（xiē）企（qǐ）業已經不（bú）能將“以客戶為關注焦（jiāo）點”銘記在心。客（kè）戶的需求（qiú）就像橢圓的兩個焦點，既要品質（zhì）優還得價格低（dī），據此就衍生出來好多（duō）一線品牌的三線產品，三線品牌的劣質產品。與客戶簽合同時什麽（me）都能答應，等到事情（qíng）來臨合同卻成了一（yī）紙空文。如何關注焦點，才能避免厚此薄彼的偏頗？

電梯行業相（xiàng）關各方是一條產業鏈。不僅有產品的設計者、製造企業、安裝企業、維保企業，還（hái）有電梯的采購單位、物業管理公司、業主、乘（chéng）客、監管部（bù）門、標準製定者、檢驗機構、培訓教育機構，整個鏈條都需要呼喚良知的（de）回（huí）歸（guī）。

1.2 相關各（gè）方的具體問題

監管部門的政策法（fǎ）規是否對治（zhì）理（lǐ）行業秩序起到實效？如果出現（xiàn）全國性法規、地方法規、監督檢驗和（hé）定期檢驗規則、安全技術規範、技術標準（zhǔn）存在不協調問題，企業層麵如何應對？如今銷售市場（chǎng）已（yǐ）逐漸轉向（xiàng）資本化，小企業的生存空間被進一步擠壓。隨著（zhe）政策法規的不斷完善（shàn），百姓的維權意識逐漸加強（qiáng），對產（chǎn）品質量與安全、對服務（wù）質量的要（yào）求（qiú）越來越高。

檢驗機構能否按照檢驗規則盡職盡責（zé）地進行檢驗，及時發現安全問題？引進的、看似很完善的與發達經濟體標準（ISO係列、EN係列、IEC係列等）等（děng）效的GB係列標準還有哪些具體的現實問題急需解決（jué）？技術標準是行（háng）業的第一教科書、唯一參照係，第一教科（kē）書如何形（xíng）成一個切合實際的完整體係？

製（zhì）造企業在追求業（yè）績的同時，能（néng）否守住（zhù）誠信經營的底線？安裝企業是（shì）否存在“蘿卜快了不（bú）洗泥”，把電（diàn）梯安裝得七擰八掙、稀裏（lǐ）嘩啦？維保企業是否在疲於奔命的焦慮中工作？

采購單位是否因為自己最終不用電梯，隻注重（chóng）價格不關注品質？物業管（guǎn）理公司的電（diàn）梯費用預算能（néng）否專款專用？不能又（yòu）要馬兒不吃草，又要馬（mǎ）兒跑。能（néng）否讓業主們認知（zhī）把（bǎ）電梯（tī）當成自己的東西來愛護？能否引導乘客安全、文明地乘坐電梯？培訓教育機構能否本末兼治，培育出行業急需的德才兼備的人才？技術之（zhī）外的人格培養也非常關鍵。 

其他社會上的有關單位有責任幫助行業（yè）內的（de）企業健康發展，從（cóng）而營造良好的外部環境。如果外部環境存在問題，將（jiāng）會分散企業修煉內功的注意力，使得企業應接不暇甚至手足（zú）無措，或聽之任之導致逡（qūn）巡不前，造成內外皆失。

2   王陽明心（xīn）學對電梯行業自我變革的啟（qǐ）迪

2.1 心即理、向內求心即理並非（fēi）是以前哲學家所認定的唯（wéi）心主（zhǔ）義世（shì）界觀（guān），而是讓人們產生內生動力的源泉。這是王陽明龍場悟道的（de）核心，聖人之道不假外求吾性自足。《禮記·射義》中說：“射者，仁之（zhī）道也。射求（qiú）正諸己，己正（zhèng）而後發。發而不中，則不怨勝己者，反求諸己而已。”射箭不是與對手競爭，始終是（shì）與自己競爭。發而不中反求諸己，這就是心即（jí）理。向內求很重要。無論是製造企業（yè）、安裝改造維修企業，內功是非常重要。目前企業普遍存在內功不足，其中（zhōng）一個重要原（yuán）因是企業內部的自（zì）我修養不足，特別是企業老（lǎo）板的（de）自我修養不（bú）足。很多企業都是人雲亦雲，同質化產品和服務非常普遍。練就內功還是要講求科（kē）學性、講求追求。科學性體（tǐ）現在方方麵麵，無論是管理、科研還是技術上（shàng）都要落實到位。不怕（pà）弱（ruò）小但要有這個心境，沒這個心境（jìng）就沒有向內求。你想往哪條路上（shàng）走，如果就想碌碌無為那就算了；如果有所追（zhuī）求、有所擔當、有所使命，想成就偉業（yè）就要把內功做足（zú）。打鐵還需自身硬，物必先（xiān）腐而後蟲生。樹（shù）有多高，根就要紮多深，培元（yuán）固基向內求才能在（zài）暴風（fēng）驟雨（yǔ）來臨之際立於不敗之地。前些日（rì）子，一些國家封殺華為公司，任正非那麽從容（róng）自信：歐美國家最終會有很多東西他們非買不可！為（wéi）什麽啊？有好（hǎo）武功（gōng）、有（yǒu）絕招啊。看看華為公司研發人員數（shù）量和科研投入，就知道向內求做得多麽堅決徹（chè）底（dǐ）。再看看（kàn）電梯行業，有多少家企業有獨門武功？有多少家（jiā）在（zài）科研上有大的投入？同質化已經把電梯弄（nòng）成了白菜價！提高（gāo）產品質量不是一句空話（huà）。以前有一句話形容棺材質量低劣叫狗碰（pèng）子，意思是狗跑得快了碰到棺（guān）材都能把棺材碰（pèng）壞。最近電（diàn）梯人都關（guān）注125%超載試驗，以（yǐ）前的（de）老電梯能做住，現在有的電梯不（bú）敢做了。別說這個（gè）試（shì）驗，現在有的電（diàn）梯僅僅推一車水泥進轎廂，轎廂導軌都可能發生彎曲，這除了樓體沉降原因外導軌的單薄恐怕是主因。再看（kàn）看現在的一些新廳門（mén），有多少事（shì）故因撞擊而墜落底坑傷亡（wáng）；而（ér）以前的老廳門人是撞不開的。標準製定者、產品的設計者、製造企業、安裝改造維修（xiū）企業或許都脫離不開幹係，都應該捫心（xīn）自問：自己（jǐ）的所做所為到位了嗎？高品質就是（shì）要靠得住、用得（dé）久。製造企業有待加強管理，提高產品安全的冗餘度。目前某些（xiē）企業的降本讓人觸目驚心。在曳引繩直徑選取8mm 的這件事上（shàng），我無論如何都難以接受。這雖然不違反國家標準，卻把國家（jiā）標（biāo）準（zhǔn）用滿了。建（jiàn）議（yì）標準製定者把提高鋼絲繩直徑作為等（děng）效采用國際標準的等效部分，否則曳引繩直徑過小，在（zài）使用載荷大、頻次高的情況（kuàng）下會導致曳引繩更換頻繁，物業和業主的（de）維修成本（běn）大幅增加。筆者親曆的兩（liǎng）件事印象深刻：（1）我公司新接一台剛（gāng）過免保的電梯，在一次故障處理時意外發現空轎廂比對重重。這是典型在設計上降本帶來的後果。（2）有一（yī）台電梯（tī）的曳引（yǐn）繩從對重側脫出，經檢查發現是由於對重反繩輪（lún）軸承（chéng）出現問題後（hòu）導致曳引輪傾斜，鋼絲繩脫槽後由於受力不勻致使反繩輪的（de）軸從（cóng）對重架上的卡板脫離，導致對重（chóng）整體自由落體砸在底坑，轎廂下墜後安全鉗（qián）動（dòng）作（zuò）卡（kǎ）在導軌上。還好轎廂裏和底坑內沒有人，沒有造成（chéng）嚴重的後（hòu）果。由此可見（jiàn），產（chǎn）品的設計、製造、安裝、維修都有反思（sī）改進的空間。在目前的標準體係下，產品設計時要高（gāo）於技術標準，而不應為了降本而臨界於標準，這樣才能（néng）保證安全。向內求，應求到（dào）技術標準以內。產業鏈的每（měi）個環節都需要向內求，努力做最好的自己。追求良（liáng）知，才能製訂最好的標準、製造最好的產品、提供最好的服務、進行最有效的監管（guǎn）、做好最嚴格的檢（jiǎn）驗、教出最好的學生。在行業同（tóng）質化嚴重、降本風起雲湧之際（jì），提高技術標準、培（péi）養良知迫在眉睫。筆者在哈爾濱接觸到一些年齡90歲以上的老電梯（tī），不知我們這（zhè）代人設計（jì）製造的電梯能否運行這麽久？這值得我（wǒ）們電梯人反思。筆者（zhě）30年前進入電梯行業，那時電梯職業風光榮耀，秒殺其他一切工種。為了把電（diàn）梯的原理搞清楚，我（wǒ）連續讀了6年書。那時即使以一個小維修工去甲方那（nà）裏也會（huì）被奉為上賓；而現在維修工一邊幹著拉閘送電的活，一邊牢騷著賺（zuàn）著賣白菜的錢、操著賣白粉的心。如今，已經不懂得自己努力（lì）鑽（zuàn）研（yán）、提高業務能力、忠於企業，而（ér）是當一天和尚撞一天鍾，朝秦暮楚。埋怨著老板開的錢少，從不反思自己能為企業解決哪些難題。想成就一個什麽樣的人（rén），完全在於自己怎麽想：是怨天尤人（rén）還是積（jī）極進取，是破罐子破摔還是奮發圖（tú）強？隻要日益精進、持續完善，每個人（rén）都會成就一個不（bú）一樣的自己（jǐ），每個人的鋼口都淬火硬了，行業就會重新贏得社會尊重。2.2 致良知、事上（shàng）練良知就是（shì）底（dǐ）線，就是不能突破的那個東西，就是在壓力和利益麵前不能（néng）放棄的堅守（shǒu），是八風吹不（bú）動的功夫，是大樹的根係，是成就我們走得更遠的保障。良知每個人都有（yǒu），正如王陽明（míng）曾檢驗過的那個案例：王陽明任（rèn）廬陵縣令時曾抓獲一個頑（wán）盜，他表現出一副死豬不怕開水燙的架勢，與王陽明叫板說我就沒有良（liáng）知，要殺要（yào）剮隨你的便。王陽明說那好吧，我（wǒ）來把你的良知找到。聊天開始，王陽明說現在天氣這麽熱你把外套（tào）脫了吧？盜賊說脫就脫有什麽（me）了不起，於是赤膊（bó）於大堂之上，神情自若。接著王（wáng）陽（yáng）明又說，不如（rú）把褲子也脫了（le）吧？盜賊也安然照搬。盜（dào）賊依舊大汗淋漓，王陽明建議幹脆你（nǐ）把短褲也脫掉。盜賊大（dà）叫了起來，不肯（kěn），說大堂之上怎能赤身裸體？王陽明說好吧，你的良知終於找到了，就在這裏，你還有羞惡之心（xīn）。同理，每（měi）個電梯人的心中都有良知，都想把企業經營（yíng）好，把客（kè）戶服務好，問題是麵臨壓力時自己應該如何選擇？這就要求我們加強自身修養，把根（gēn）係（xì）紮深，暴（bào）風驟雨（yǔ）來臨時（shí）才能（néng）不（bú）被摧枯拉朽。我們（men）要做的就是把在短視、私欲和壓力（lì）之下（xià）被蒙蔽遮塵的心明亮起來（lái），恢（huī）複良知。監管部門製定政（zhèng）策法規時要對治理行業秩序起到實效，政策法規要與標準的契（qì）合，才能有利於行業的良性發（fā）展。標準製定者的（de）良（liáng）知就是要順應時代的需要（yào）切合中國國情，為中國用戶安全保駕護航。企業老板的良知就是要讓產品和服務靠得住；要讓員工有尊嚴，要付給他們足夠的（de）的工資。任正非（fēi）說得好，隻要錢給得足（zú）夠每個人都能成為專家。製造企業不要向大的房地產開發商（shāng）無限妥協，不能無底線地降本；安裝企業要秉持（chí）質量與安全第一，把好最重要的這一關；維修企業的（de）工作不要流於（yú）形式，要踏踏實實地做好服務；物業管理（lǐ）公司（sī）要舍得投入，不能收了錢就是羊入虎口。讓良知成為我們的一部分（fèn），成為我們的習慣，成為我們的（de）下意識，成為無需（xū）別人提醒的自（zì）覺。這樣，我們製定的政策（cè）法規和標準才能合乎時代需求（qiú），我們設計的產品（pǐn）才能滿足客（kè）戶需（xū）求（qiú），我們（men）製造的產品（pǐn）才能達到安全品質要求，我們（men）安裝的設備才能橫平（píng）豎直，我們保養的設備才能像自己的小公主（zhǔ）似的，業主使用時才能像自家東西（xī）一（yī）樣愛護，培訓教育出的學生才能滿足行業的需要。整個行業才能立於不敗之地，才能行穩致遠。致良知是一個不斷求極（jí）限的（de）進程，也是一個不（bú）斷在事上練的過程。致良知就（jiù）是戴明循環（PDCA：P為計劃，D為執（zhí）行，C為檢查，A為修正後的再執（zhí）行）的C。事上（shàng）練，就是對每（měi）一件事都要找出這件事的良知所在，致良知就是閉環（huán），就是（shì）不斷地反思，然後追求正確的軌道。王陽明所著的《傳習（xí）錄》有一段記載值得思考。有一屬（shǔ）官，因久聽講先生之學，曰：“此學甚（shèn）好。隻是薄書訟（sòng）獄繁（fán）難，不得為學。”先（xiān）生聞之曰：“我何嚐教爾離了薄書訟獄，懸空（kōng）去講學？爾既有官司之事，便從（cóng）官司的事上（shàng）為學，才是真格物。如問一詞訟，不可（kě）因其應對無狀，起個怒心；不可因他言語圓轉，生個喜心；不可惡其（qí）囑托，加（jiā）意治之；不可因其請求，屈意從之；不可因自（zì）己事務煩冗，隨意苟且斷之；不可因旁人譖毀羅織，隨人意思處之：這許多意思（sī）皆私，隻爾自知，須（xū）精細省察克治（zhì），惟恐此心有一毫偏（piān）倚，杜人是非，這便是格（gé）物致知。薄書訟獄之間，無非實（shí）學；若離了事物為學（xué），卻是著空。”電梯人亦應如此，修身養性避免紙（zhǐ）上談兵，否則總是隔了一層。要在我們所從事的每一件事上提高自己，在時時事事上磨練自己，在修身養性（xìng）、培元固基中成就自己（jǐ）事業的輝煌。2.3 知（zhī）行合一很多（duō）電梯人都說自己在踐行（háng）知行合一（yī），可是（shì）如果沒有係統地研究王陽明（míng）心學，就不一（yī）定能說透知行合一到底是怎（zěn）麽一回事。很多人容易把知行合一和理論聯係實（shí）際關聯（lián）在一起（qǐ），其實二者有一點交集但卻有（yǒu）很多不同（tóng）。知行合一是讓你把良知（zhī）良能落（luò）實到實（shí）踐中。果真能（néng）做到，不（bú）但（dàn）能成就偉大人格，還能成就偉業。王（wáng）陽明之（zhī）前的知和行是支離破碎的：知是知，行是行（háng）。王陽明把它們有機地結合起來。這裏的知不是知識的知，是內化了的良知，隻有（yǒu）良（liáng）知和行為合為一體，才能達到知行合一的境界（jiè）。電梯行業踐行知行合一迫（pò）在眉睫，比如說技術標準你會說你知道，但你是否按（àn）照技術標準去幹你（nǐ）還是不知道，或者說明明知道這麽幹會有問題還在這麽幹，沒有將良知融化到血液裏（lǐ），沒有形成（chéng）你的下意識，這個知就算不上你真的知。電梯行業還不會艱難到出現指鹿為馬掉腦袋（dài）的事情，因此踐（jiàn）行知行合一大多都是在利益的範疇內考驗大家。知行（háng）合一看似簡單的4個（gè）字，卻是人類曆（lì）史（shǐ）上的最強音。或許也是電梯人突出重（chóng）圍的法寶。因為既想公司做得久還想以次充好，世間沒有這樣的好事。時間和客戶會做最終的選擇！了解行業的現狀，勇於（yú）踐行（háng）知行合（hé）一、堅守良知才（cái）能行穩致遠（yuǎn）。電梯人知道安全與質量的重要性（xìng）之後要（yào）落實到執行上，知與（yǔ）行一離散就是混（hún）亂的開始，就是走下坡道的開端。2.4 萬物一（yī）體（tǐ）之（zhī）仁（rén）如果說一個人的手和腳是一體，眼睛和耳朵是一體，大家肯定沒人會（huì）有疑問。放（fàng）大到（dào）一個家庭，一個（gè）家庭是不是一（yī）體呢？兄弟（dì）鬩於牆而禦辱於外。兄弟姐妹受到傷害與我們自己的手腳受到（dào）傷害的心情是一樣（yàng）的，十指連心（xīn）、手足之情也是血脈相通。即使相同那也是互相獨（dú）立的個體，雖（suī）然是互相獨立的個體但（dàn）卻是一個整體。擴大到社（shè）會、擴大到宇宙蒼生（shēng），中國是一體，地球是一體。花草、樹木、砂石、鋼鐵，以及電梯也是與我們是一體的。人有惻（cè）隱憐憫之心，花草（cǎo）、樹（shù）木受到損害我們也會感到可惜，正是：一絲一縷當思來之不易。電梯製造得單薄抽條，電（diàn）梯安裝得七擰八掙，電梯保養得稀裏嘩啦，就與你穿了一件設計得牽強、製作得針腳稀疏、穿得埋了吧汰的衣服沒什麽區別！傳播、普（pǔ）及萬物（wù）一體之仁的理念，會幫助我們認知世界，去掉我執私欲對事（shì）業的損害，會（huì）讓我（wǒ）們以一顆至誠（chéng）之心對待所從事的事業。也會讓我們從內往外貫（guàn）徹“以客戶（hù）為關注（zhù）焦點（diǎn）”，這是道層麵的建立（lì），係統的觀點，戴明循環PDCA反而是技的層（céng）麵。樹立的一體之仁的（de）理念，我們才（cái）能跳出分（fèn）別心、私欲和執念的陷（xiàn）阱。私欲和執念是我們事業最大（dà）的敵人和攔路虎，而這一理（lǐ）念的提高是（shì）行業文化普及的一個過程。大學之道在明（míng）明德，在親民，在止於至善。萬物一體（tǐ）之（zhī）仁會讓我們有（yǒu）一顆至誠之心，在所從事的事業上、在良知的（de）軌道上前進。甚至有些業主，把本來就是自己財產一部分的電梯都不當自己的東西來（lái）愛護。所以，是（shì）該普及一體之仁的理念了。行業文化的普（pǔ）及（jí）事關整個（gè）行業的良性發展。在這個激蕩變化的時代，風雲際會（huì）、大浪淘沙，唯有內心有堅守才能立於不敗之地。工作現場有神明（見稻盛和（hé）夫所著的《活法》），以一顆敬（jìng）畏的（de）心來對待我（wǒ）們（men）的工作。一（yī）切問題都是心的問題，如果我們的心對了（le），這個世界就對了；如（rú）果電梯人的心對了，電梯世界也就對（duì）了。讓我們（men）電梯（tī）人熱愛這個行業（yè），自我變（biàn）革，從（cóng）心做起，成就偉業，贏得社會尊重（chóng）！                   

作者：張立新