蒂森（sēn）克虜伯電梯召回

乍（zhà）一聽召回（huí），有人就會下意識的（de）認為（wéi）這一定是產品出現了質量問題。持有這種態度和想法也正常，受傳統觀念影響，大眾一直以來談“召回”色變，認為凡是召回必是（shì）產品質量不可靠的表現，說明有設計或者質（zhì）量（liàng）缺陷，甚至上升至（zhì）對企業的不信任。事實上，這是一個很大的誤區，在市場經濟成（chéng）熟國（guó）家（jiā），召回已經成為常（cháng）態。以汽車行（háng）業（yè）為（wéi）例，近（jìn）年來80%以上著名品牌均有過召回行為。

召回通常分為被動召回和主動召回，主動（dòng）召回通常和（hé）質量問題沒有必然聯係，一些產（chǎn）品在設（shè）計或生產時受當時期的科技水（shuǐ）平或標準所限，雖然都符合法律或行業相關規（guī）定，但在產品已經進入使用（yòng）環節後，受使用環境、工況、後（hòu）期維護等多重（chóng）因素的影響，發（fā）現產品可能存在問題，通過主動召回消除潛在的風險或隱患，是企業主動擔責的表現，是不斷完善產品品質、為消費者（zhě）提供更好體驗的措施（shī）。

其實，采取主動召回的電梯企業絕不僅僅蒂森電梯一家，其他幾家全球領先的整梯製造企（qǐ）業甚至部件供應商都有過類（lèi）似的行為（wéi）。對此（cǐ），有行業人士表示，“包括蒂森（sēn）電梯在內的主動召回不僅體現了（le）企（qǐ）業較高的品質管控能力和對客戶高度負責的態度，更為中（zhōng）國電梯（tī）行業的（de）質量提升起了個好頭。我們應該感到欣慰，對（duì）於這（zhè）樣的行為應該予以讚許。”

技術原（yuán）理和風險指標，暫且不議。這裏，我（wǒ）們隻說說蒂森電梯關於此類產（chǎn）品召回的行業背景：隨（suí）著（zhe）自動扶梯和人行道在公共設施領域的安裝量與日俱增，乘梯安全（quán）備（bèi）受（shòu）關注，特別是近十年來城市人口的急速增長，扶梯的運行負荷大（dà）幅增加，運行條件（jiàn）更為惡劣，加大了驅動部件失效（xiào）的風險。無疑，這將為自動扶梯和人行道的正（zhèng）常運（yùn）行帶來很大的故障和事故風險。針對此，有行業專家認為，並非蒂森電梯一家企業存在（zài）這樣的風險。此外，造成上述安全隱患的因（yīn）素不隻使用環境的複（fù）雜多變（biàn），還有重要的一環——維護保養。龐大的保有量下，日常維保的質量好壞以及相關配件的保養更換（huàn）是否及時等（děng）等，都在一定程度上影響了這些“隱藏”在設備內部元器件的可靠性。

據悉（xī），蒂（dì）森電梯及（jí）時地（dì）意識到這種在產（chǎn）品設計（jì）和使用（yòng）端（duān）所麵（miàn）臨的多重安全風險，專門聯合了供應商通過現場數據收集和第（dì）三方機構測試分析，仔細研究風險成因並經過理論計算和設備動靜載測（cè）試，並最終形成有效的解決方案，從而向主管部門提出（chū）主動召（zhào）回（huí）。

這（zhè）不由讓我們（men）想到“德國製造”，隻要一提到“德國（guó）製造”，大眾都會自然地產生更多的信任感：德國（guó）企業對標準化的高度（dù）重視、德（dé）國人的嚴謹和理性、精益求精的完（wán）美主義追求，都使其在世界範（fàn）圍內贏得良好口（kǒu）碑。蒂森電梯的（de）此次召回行動（dòng），大抵也是基（jī）於此吧。

毋庸置疑，蒂（dì）森（sēn）電梯和其他製（zhì）造商的這種“負責任，不回避”的態度和行為，不僅折射出企業勇於承擔責任、及時消除產品安全隱患的積極行動，更對保障大（dà）眾乘梯安全、提（tí）升行業質量管理起到了積極的推動作用。

文章來源：電梯觀察（chá）