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根（gēn）據國家質量監督局有關電梯管理規定，同時因公司售後工（gōng）作（zuò）存在一些（xiē）問題，為進一步規範公（gōng）司電梯（tī）維護保養（yǎng）的工作，特對原電梯售後服務工作管理製度進行補充規定，具體規定如下：
一（yī）、關於售後服（fú）務人員考勤，公司規定每周一至周六123、234、345班組每（měi）天（tiān）班組長必（bì）須8：30分準時到（dào）公司上（shàng）班打卡，遲到一次扣10元，在9:00以前未打卡視為缺勤，扣（kòu）除當天出勤（qín）工資（zī）。另外，這三個班組的班員服從班組長的工作調度安排。56每周兩（liǎng）次到公（gōng）司報到考勤，456商學院駐（zhù）點不做考勤打卡要求567每（měi）周不少於一次到公司考（kǎo）勤打卡。xx、567打卡時間與其他班組相同。分公司每月16號和1號向公司（sī）通過長途汽車或快遞運送視頻及保養單和故障單。公（gōng）司客服經理通過視頻予以考勤。
二、所有（yǒu）XX市內班組到公司打卡後必須將前一天的保養視頻，保養單，故障排除（chú）單上交客服經理，同（tóng）時將今天工作保養計劃告知客服（fú）經理。如果不做保養工作需告知客服經理，可（kě）以由班組長自行決定休息，但必須上報公司客服經理，填寫不做（zuò）保養確認單（dān），休息時間可以不（bú）打卡。
三、各班組（zǔ）保養工作時間，需保持每天（tiān）不少於6小時的工作時間，在保養過程中，根據國家規定不允許一人做（zuò）保養，必須由二人共同進行保養工（gōng）作，如出現（xiàn）故障調度，一人可繼續保養，另外一（yī）人（rén）去處理故（gù）障，但必須以客服經理接到的故障電話調度並收到故障排除作業單為準，如客服未接到故障電話記錄，班組長自行離開保養現場，一律視為無效，公（gōng）司將予以處罰。
四（sì）、各（gè）班組長從今天開始所有更換配件必須視頻記錄並交客服經理予以保（bǎo）存，所有故障（zhàng）排除必須填寫（xiě）故障作業單並（bìng）經客戶簽字確認，班組也可對故障排除（chú）過程進行視頻記錄，公（gōng）司不做強行要求。
五、因電梯維護保養工作是特（tè）殊工種，國家（jiā）質量監督局對（duì）電梯（tī）每15天進行強製維護保養，保養的目的是將電梯存在的問題在維護保養工作過程中（zhōng）予以檢查處理，從而保證在未來運行的15天內安全（quán）正常運行，但由於電（diàn）梯維護班組的技術水平存在高低，工作（zuò）責（zé）任心存在（zài）好壞，因而不同的班組做（zuò）得保養產生的故障頻率高低不同，因而要求電梯維護保養人員（yuán）努力學（xué）習技術，不斷提高本領，故要求電梯維護人員要正確的對待自己所保養的電梯出現的故障，正是由於自己的保（bǎo）養的好壞決定了你所負責的（de）電梯（tī）的故障率。不要怨天尤人，不要指責公司（sī）的管理製度。
六、由於電梯維護工作的（de）特殊性，因而電梯維修人員（yuán）的工作時間就會與（yǔ）其（qí）他工種有所區別，公司對維（wéi）護人員的工作時間規定每周工作6天，周天休息，如（rú）果保（bǎo）養工作提前做完，經過確認（rèn）可以休息。遇到國家法定節假日，各班組不安排保養計劃，但因電（diàn）梯維護工作特殊性，公司（sī）售後服務部不執行國家調整周六周天的這種放假時間安（ān）排，公司其他部門除外。舉例說（shuō）明：例如國（guó）慶國家法定放假三天，這三（sān）天不做保養檢查，節後正常安排保養工作，但節日期間電梯出現故障必須接到故障電（diàn）話後30分鍾內到達現場排除故障，此（cǐ）故障排除應由本電梯保養責任班組進行故障（zhàng）排除不計加（jiā）班，因電梯是（shì）你班組保養，你保養（yǎng）的電梯的保養質（zhì）量就（jiù）體現（xiàn）在未（wèi）來的15天是（shì）否安全正常運行，出（chū）現故障也是對自己保養工作的質量反饋。如果本班組人員班組長不去處（chù）理，客服經理立（lì）即調度班員處理，月底進行班組績（jì）效工資考評時，售後（hòu）經理將增加班員（yuán）績效獎金。如全月故障全部為班員處理，月底績效工資將出現（xiàn）班員績（jì）效工資超過班長的情況。班長如果（guǒ）在故障排除時，發現（xiàn）故（gù）障排除必須兩人作業時，班長立即調度班（bān）員到場協助，如果班員不到（dào），月底績效考（kǎo）評時（shí），班長報售後經理（lǐ）可予以扣罰班員績效工資。如果本班（bān）組兩人（rén）都不到場排除故障，由客服經理調（diào）度其他維護人員或質檢員或售後服務經理，故障排除後月底扣罰班組績（jì）效工資予以獎（jiǎng）勵排除人員。
七、公司安排質檢員每天對各班組維護保養電梯予以抽查，每周將對每個班組都進行至少一個現場的抽查（chá），公司規定從11月1日起對以下質檢查處的問題予以處（chù）罰：
1、檢查發現五方對講不合格，如果在11月份檢查出來的問題處罰100元/台，12月份檢查出來的（de）處罰200元/台，2018年1月（yuè）份以後檢查出來的處罰（fá）300元/台；
2、電梯安全回路，門鎖回路，製動器這（zhè）三項（xiàng）如檢查出任何一項不合（hé）格處罰500元/項；
3、電梯（tī）應急燈，停電應急平層裝置任何一項不合格處罰（fá）100元/項；
4、電梯地坑衛生，轎頂（dǐng）衛生（shēng），轎廂頂衛生，轎廂照明（míng），機房衛生（shēng），及機房照（zhào）明其中任何一項不（bú）合格處罰100元/項；
5、電梯曳引鋼絲繩，限速器鋼（gāng）絲繩任何一項不合（hé）格處罰200元/項；
6、限（xiàn）速器未進行清潔維護，軸銷部位（wèi）加油（yóu）處罰（fá）50元/台；
7、有齒輪曳引機減速箱更換潤滑油，永（yǒng）磁同步曳引機軸承、導向輪軸承（chéng）、轎頂反繩輪軸承，對重反繩輪軸承在11月30日前（qián）必須保養加油，每台加油時必須視頻記錄，如未做視（shì）頻記錄每台保養視為不合格；三菱（líng）電梯和（hé）日立電（diàn）梯曳引機油根據（jù）與客戶的合同約定情況而定是否收費，公司辦公室（shì）購買油後執行，這兩個品牌電梯在12月31日前加油（yóu）工作進行完畢。
8、國家質量監督局規定的電梯維護保養單項目如質檢查（chá）出不合格處罰50元/項；
9、質檢員質檢時必須與客戶（hù）進行調查服務滿意度，並視頻（pín）錄像，如（rú）果客戶投訴，投訴事項經查明屬實，視情節輕重而（ér）定，最低處罰200元/項；
10、質檢員（yuán）到現場質檢時將對客戶留存的（de）保養單進行檢查（chá），並進行視頻（pín）記錄（lù），如果發現客戶保養單不全或缺失或填寫不規範處罰100元/台；如果出現保養單弄（nòng）虛作假，並假冒甲方單位（wèi）人員簽字處罰200元/台/張。
11、所有公司保養的電梯，根據（jù）國家質量監（jiān）督局管理規（guī）定，必須建立客戶電梯在（zài）有（yǒu）效期內的年（nián）度檢驗合格報告和合格（gé）證複印件，公司規定要求11月30日前將所有報告上交公司（sī），如未完成此項工作，班（bān）組處罰50元（yuán）/台，對客服經理（lǐ）處罰50元/台（tái）。今後所有電梯在自（zì）檢（jiǎn）報（bào）告蓋章完（wán）畢後2個月內必須將新的年度檢驗報告和合格證存檔，如此項工作出（chū）現問題，班組（zǔ）處罰50元/台，對客服經理處罰50元/台。
以上管理規定如與（yǔ）公（gōng）司之前的管理（lǐ）規（guī）定有（yǒu）衝突的以本規（guī）定執行，如本規定沒有規定要求的項目以公司之前出台（tái）的管理製（zhì）度為準。售後服務經理按照以上管理規定予以對班組績效考核，如售後經理本人未（wèi）按照（zhào）以上要求對售後人員進行考核，並由此造成的（de）工作失誤（wù），售後服務經理本人願承擔以上所有項目的二倍的處罰。
XXXX電梯公司售（shòu）後服務（wù）部
2017年10月（yuè）28日
